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顧客服務與抱怨處理
廖文福
當產品相同時,顧客的消意願,便取決於接待人員的服務態度,抱怨若處理得當,不僅立下一個完美典範,更能找出改善的機會,進而提升品質。這堂課用不同觀點去看待顧客的抱怨
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當產品相同時,顧客的消意願,便取決於接待人員的服務態度,抱怨若處理得當,不僅立下一個完美典範,更能找出改善的機會,進而提升品質。這堂課用不同觀點去看待顧客的抱怨
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